LC Waikiki — The Mall — София момиче от персонала с безцеремонно поведение към клиенти

3 Юни 2024г.
LC Waikiki — The Mall — София момиче от персонала с безцеремонно поведение към клиенти | The News BG Reporter ®
Иван Върбанов — София, 1 юни 2024 г. / Нюз БГ Репортер, PRESS BG NEWS AGENCY, Medium/

Безобразно отношение на момиче от персонала днес при посещението ни в LC Waikiki — The Mall, София.
Дойдохме в магазина в неделя, 2 юни, около 18 часа.
Магазинът бе почти празен.
Избрахме няколко артикула — мъжки летни ризи и панталон, и се опътихме към пробната.
LC Waikiki — The Mall — София момиче от персонала с безцеремонно поведение към клиенти | The News BG Reporter ®
Момиче с черна коса и очила, от персонала, който веригата наема, за да прибира и сгъва дрехите изведнъж ни връхлетя в гръб с аругантно и нахално подвикване. Агресия, която не очаквахме. Сякаш не сме клиенти и не сме дошли да пазаруваме, а сме дошли у тях, за да я безпокоим или да нарушаваме спокойствието й.
Крещеше и викаше към нас, че не можело да влизаме в пробната с повече от не знам си колко броя ризи. Някак ехидно се хилеше, подигравателно и същевременно с това бе изключително груба, нагла и безцеремонна.
Изпаднахме в недоумение. Казахме й, че искаме да закупим повече ризи, избрали сме моделите по мярка и просто искаме да ги пробваме.
Но, не. Екшънът продължаваше.
Минавайки по коридора на пробните заварихме всички врати отворени, естествено хора нямаше, а помещенията бяха мръсни, затрупани с етикепи и буклуци.
Но, проблемът, явно бяхме ние и мишена за саморазправа с нас от страна на служителката.
Виждайки, че тя е неуправляема и не се контролира се върнахме в основната зала, за да помолим за съдействие и дежурен мениджър на смяната. Яви се момиче, което не се представи но попита с учудване защо сме я викали? Обяснихме проблема и я помолихме да овладее ситуацията и да си контролира персонала. Уви, тя издаде няколко несвързани изречения и изчезна зад вратата на склада.

Разказваме всичко това, за да попитаме:
- Какво точно се случва в този магазин от веригата LC Waikiki?
- Кой и как избира персонала?
- Кой и как инструктира персонала — като стандарти за работа?
- Що за отношение и поведение към клиенти се толерира тук?
- Как е възможно да се нападат по такъв начин хора, дошли да купуват предлаганата стока в магазина?
И накрая, когато се отзовахме на касата, забелязахме, че целият персонал се е покрил. Явно, разбраха, че сме журналисти и всички бяха изчезнали, останала бе само една касиерка, която ни обслужи много любезно.
Та, така.
Репортерска проверка в LC Waikiki — The Mall ще има и пак, и пак.
За да се уверим, че всичко е по местата си и че някой е взел мерки адекватни на ситуацията.
И че стандартите на работа и обслужване са такива, които съответстват на нивото на веригата по целия свят.

(Иван Върбанов — Нюз БГ Репортер, PRESS BG NEWS AGENCY, Medium)
LC Waikiki — The Mall — София момиче от персонала с безцеремонно поведение към клиенти | The News BG Reporter ®
Сподели

Коментари

Изпрати