.png)
НЮЗ БГ РЕПОРТЕР
София, 14 юни.
Малко след 21 часа.
Посещавам квартания магазин "Фантастико", за да си купя неща от първа необходимост.
Свързани с прехраната ни, но не разточителна.
За втора поредна вечер посещението на щанда за сирене и колбаси се превръща в повече от изпитание за нас, като клиенти. Неадекватно обслужване от служителка, което днес вече ескалира в непрофесионално и неетично поведение от страна на "жената зад щанда".
От вчерашната вечер - на молбата ми за половин килограм сирене ми предложи 300 грама парче, придружено с коментара: е, кво толкова, за 200 грама.
От днес: кое е флейка, кое е филе, кое на каква цена се продава - пълна мъгла?! След като разбрах, че филето е на 22 лев килото, нищо, че има огромна табела, сочеща 9лв. за килограм, и че съм много претенциозен и нахален - бързо се оттеглих от щанда, защото усетих, че нервите ми се опънаха до краен предел.
От 35 години сме клиенти на магазин "Фантастико" в жк Дружба 1.
С повечето дами от персонала сме изградили дружески отношения, бих казал приятелски (в контекстаа на отношенията клиент - персонал).
Защото винаги сме се поставяли на мястото на хората, които ни обслужват.
Защото съзнаваме какъв тежък и нелек физически е трудът им. И психологически, и всякакъв.
Защото през годините сме споделяли животът заедно - те от едната страна, ние - от другата.
Защото сме се опознавали и шегували, защото сме общували и споделяли с усмивка, докато сме пазарували.
Защото сме споделяли трудностите на живота, през които те или техните семейства преминават.
Защото заедно преминахме и през ужасяващия КОВИД, режимът, опашките, заключванията.
Защото, особено тогава, си давахме взаимна подкрепа, взаимното насърчавае, взаимния кураж.
Защото заедно дори сме се изправяли срещу нарушители и крадци - имаше и такива ситуации, които ние като клиенти съдействахме за задържане на криминални лица.
Защото заедно наградихме и дете, което намери портмоне и го предаде - за да дадем добрия пример.
Защото заедно бяхме през тези 35 години ден след ден в нашия магазин.
Те - като продавачи, касиери, мърчандазери. Ние - като клиенти.
И, като добри хора!
Но, именно заради това, не бихме искали солови изпълнения като описаното по-горе на хора, трансферирани от други магазини преди месеци, гарнирани с враждебност и неадекватност да нарушават хармонията и отличното впечатление от обслужването и магазина.
Тук е моментът да подчертаем и да дадем отлична оценка на младия управител, който заслужава адмирациите ни.
Заради това, че работи повече от всички, тича - повече от всички, включва се на всички позиции при необходимост, за да подсили колегите си, умело управлява - със сърце и грижа.
Образец за мениджър, който не седи да командва отстрани, а работи - и то повече от колегите си, за да даде пример и да има право да изисква.
Отлична оценка! Поздравления!
И именно заради онези, които са отлични и старателни, които десетилетия печелят уважението и респекта ни, моля Ви да обърнете внимание на единиците, които са "извън строя". Нека не рушат граденото и стандартите! Дори и с идеята им, към която проявяваме разбиране, че ние, клиентите, сме досадни идиоти!
Всъщност историята приключи с отказ от покупка - от наша страна, и кратък разговор с управителя.
С благодарност и признание, и със загриженост пишем тези редове.
А днес, явно в къщи ще се хапва от сиренето от вчера, и нещо постно.
Дано утре имаме повече късмет!
/Нюз БГ Репортер/
София, 14 юни.
Малко след 21 часа.
Посещавам квартания магазин "Фантастико", за да си купя неща от първа необходимост.
Свързани с прехраната ни, но не разточителна.
За втора поредна вечер посещението на щанда за сирене и колбаси се превръща в повече от изпитание за нас, като клиенти. Неадекватно обслужване от служителка, което днес вече ескалира в непрофесионално и неетично поведение от страна на "жената зад щанда".
От вчерашната вечер - на молбата ми за половин килограм сирене ми предложи 300 грама парче, придружено с коментара: е, кво толкова, за 200 грама.
От днес: кое е флейка, кое е филе, кое на каква цена се продава - пълна мъгла?! След като разбрах, че филето е на 22 лев килото, нищо, че има огромна табела, сочеща 9лв. за килограм, и че съм много претенциозен и нахален - бързо се оттеглих от щанда, защото усетих, че нервите ми се опънаха до краен предел.
От 35 години сме клиенти на магазин "Фантастико" в жк Дружба 1.
С повечето дами от персонала сме изградили дружески отношения, бих казал приятелски (в контекстаа на отношенията клиент - персонал).
Защото винаги сме се поставяли на мястото на хората, които ни обслужват.
Защото съзнаваме какъв тежък и нелек физически е трудът им. И психологически, и всякакъв.
Защото през годините сме споделяли животът заедно - те от едната страна, ние - от другата.
Защото сме се опознавали и шегували, защото сме общували и споделяли с усмивка, докато сме пазарували.
Защото сме споделяли трудностите на живота, през които те или техните семейства преминават.
Защото заедно преминахме и през ужасяващия КОВИД, режимът, опашките, заключванията.
Защото, особено тогава, си давахме взаимна подкрепа, взаимното насърчавае, взаимния кураж.
Защото заедно дори сме се изправяли срещу нарушители и крадци - имаше и такива ситуации, които ние като клиенти съдействахме за задържане на криминални лица.
Защото заедно наградихме и дете, което намери портмоне и го предаде - за да дадем добрия пример.
Защото заедно бяхме през тези 35 години ден след ден в нашия магазин.
Те - като продавачи, касиери, мърчандазери. Ние - като клиенти.
И, като добри хора!
Но, именно заради това, не бихме искали солови изпълнения като описаното по-горе на хора, трансферирани от други магазини преди месеци, гарнирани с враждебност и неадекватност да нарушават хармонията и отличното впечатление от обслужването и магазина.
Тук е моментът да подчертаем и да дадем отлична оценка на младия управител, който заслужава адмирациите ни.
Заради това, че работи повече от всички, тича - повече от всички, включва се на всички позиции при необходимост, за да подсили колегите си, умело управлява - със сърце и грижа.
Образец за мениджър, който не седи да командва отстрани, а работи - и то повече от колегите си, за да даде пример и да има право да изисква.
Отлична оценка! Поздравления!
И именно заради онези, които са отлични и старателни, които десетилетия печелят уважението и респекта ни, моля Ви да обърнете внимание на единиците, които са "извън строя". Нека не рушат граденото и стандартите! Дори и с идеята им, към която проявяваме разбиране, че ние, клиентите, сме досадни идиоти!
Всъщност историята приключи с отказ от покупка - от наша страна, и кратък разговор с управителя.
С благодарност и признание, и със загриженост пишем тези редове.
А днес, явно в къщи ще се хапва от сиренето от вчера, и нещо постно.
Дано утре имаме повече късмет!
/Нюз БГ Репортер/